Heiß wird es in ihren Dessous-Kursen, die super gut ankommen. Patchworkkurse nehmen den Trend auf, denn Patchen läuft bei Bayer gerade besonders gut. Vorführaktionen, Schnittkurse sowie Farb- und Stilberatungen komplettieren das Angebot. Die wöchentlichen Nähkurse finden mit maximal vier Teilnehmern statt, denn „nur so kann auf jeden individuell eingegangen werden“. Für die Kundenbindung seien die Kurse unentbehrlich, weiß Bayer aus Erfahrung. Deshalb bewirbt sie ihre Angebote auch im Internet, in Zeitungen, Fachzeitschriften und auf den Web-Seiten ihrer Industriepartner.

Gerade über das Internet finden viele Kunden den Weg in die Zick Zack Nähwelt. Und im Gegenzug findet auch Heike Bayer den Weg zu den Kunden, u. a. im Internet. In speziellen Foren informiert sie sich, über was gesprochen wird oder was es Neues gibt. „Nicht stehen bleiben“, ist ihr Motto, und dementsprechend wichtig sind ihr Informationsplattformen wie eben das Internet oder die Handarbeit & Hobby in Köln. Natürlich werden neue Materialien und Techniken von Bayer und ihrem Fachpersonal auch direkt selbst ausprobiert.

Ebenso sind die zahlreichen Fertigmuster im Geschäft von der Inhaberin und ihren Mitarbeiterinnen selbst gefertigt. „Nur so kann ich kompetent beraten“, so Heike Bayer, „und das ist schließlich das große Plus gegenüber den Großflächen“. Um mit diesen konkurrieren zu können, achtet sie auch immer darauf, kein 08/15-Sortiment zu haben. Damit trifft sie den Nerv ihrer Kundschaft, die schließlich auch Individuelles fertigen will. Dass es im Berliner Carré maßgeschneiderte Beratung gibt, wissen auch die Kaufhäuser im Umfeld, die an die Fachfrau verweisen, wenn sie selbst an ihre Grenzen stoßen. Und wer einmal den Weg in ihr Geschäft gefunden hat, kommt wieder. 50 Prozent Stammkundschaft stehen 50 Prozent Laufkundschaft gegenüber. Aufsteller vor den Verkaufsräumen locken die Besucher des Einkaufzentrums in Bayers Räumlichkeiten. Zu diesen zählen die Verkaufsfläche im ersten Obergeschoss und der Kursraum eine Etage höher. Dort dürfen Interessenten natürlich auch die Nähmaschinen ausprobieren oder sie bekommen eine Einweisung für ihre eigene Nähmaschine. Der Kursraum, aber auch die Tische mit Sitzgelegenheit im Verkaufsraum sind unentbehrlich. Hier werden Stoffe ausgebreitet oder Bücher gewälzt und Materialien gesichtet. „Der Kunde soll sich bei uns gut aufgehoben fühlen“. Das ist Heike Bayers erklärtes Ziel. Zwölf Jahre Einzelhandelserfahrung hat sie schon hinter sich und viele spannende werden folgen ...


www.naehmaschine-berlin.de